1. 註冊資格：FreshUp Wallet 由 FreshUp營運及管理。用戶須透過本公司指定之官方渠道（包括但不限於 FreshUp AI 智能售貨櫃、FreshUp Web App（下稱「Web App」）或應用程式）以有效之香港手機號碼進行登記並完成註冊程序，方可使用本服務。

2. 資料準確性：用戶須保證所提供的個人資料真實及準確。如因資料錯誤導致無法取回餘額或接收通知，本公司概不負責。

​

3. 帳戶保管：用戶須對其帳戶、密碼及所有登入憑證之安全性及保密性負全責。任何使用正確帳戶及登入憑證所進行之操作，無論是否由用戶本人進行，均將被視為用戶本人之有效行為，相關法律後果及交易責任須由該用戶承擔。除非法律明確禁止，本公司對因用戶未妥善保管帳戶資訊而導致之任何損失，不承擔責任。若手機丟失或帳戶遭盜用，用戶應立即聯絡本公司客服中心申請停用。

• 增值功能：用戶可透過指定支付平台為 FreshUp Wallet 進行增值。

• 購物支付：用戶可於 FreshUp AI 智能售貨櫃購物時，選擇使用 FreshUp Wallet 餘額結帳。

• 購物流程：

1. 用戶使用手機掃描 FreshUp AI 智能售貨櫃上的二維碼，並進入 FreshUp Web App。

2. 於支付選項中選擇使用「FreshUp Wallet」結帳（有關增值及餘額細則，請參閱本條款三「儲值與餘額」部分）。

3. 選購完成並關上櫃門後，系統隨即會自動感應商品並完成結帳。

4. 交易的消費金額將直接從用戶的 FreshUp Wallet 餘額中自動扣除。

• 儲值方法： 用戶可透過 FreshUp 指定之第三方支付平台（包括但不限於 AlipayHK、WeChat Pay、信用卡等）為其 FreshUp Wallet 帳戶進行儲值。

• 儲值金額：用戶可選擇固定金額進行儲值，分別為港幣 50 元、港幣 100 元或港幣 200 元。

• 有效期： FreshUp Wallet 帳戶餘額通常不設有效期（惟特定推廣活動所贈送之獎勵金除外，其有效期將以相關活動說明為準）。

• 交易扣款： 每次交易完成後，系統將自動從 FreshUp Wallet 餘額中扣除相應之消費金額。

• 餘額性質：本錢包內之餘額目前僅可用於在 FreshUp AI 智能售貨櫃進行消費。FreshUp保留未來拓展其使用範圍之權利，屆時將另行公佈，並不可轉讓予其他用戶。

• 負數餘額處理：若因任何原因（包括但不限於系統延遲扣款）導致交易完成後帳戶餘額為負數，該帳戶將被即時凍結，用戶須立即補足差額以恢復正常使用。FreshUp 保留對長期未支付欠款之帳戶採取法律追討及暫停該帳戶之一切功能，並限制其再次註冊之權利。

• 申訴時限： 鑑於 AI 感應技術之即時性，如用戶對扣費金額或商品項目有任何異議，必須於交易完成後 24 小時內 透過 Web App 及FreshUp AI 智能售貨櫃上提供之客服渠道提交申訴。

• 最終判定權： FreshUp 將根據後台系統紀錄及相關監控錄像進行核實。FreshUp 擁有對交易爭議的最終裁決權。

• 申請程序： 用戶有權就其 FreshUp Wallet 帳戶內的「實質儲值餘額」（不包括任何贈送之積分、獎勵金或優惠券）申請退款。用戶需透過 FreshUp Web App 之指定介面提交退款申請，並可能需按本公司要求提供身份證明文件以作核實。

• 處理時限與費用： 本公司將於收到完整申請資料後之 7-14個工作天內處理。本公司保留權利就每筆退款收取合理的行政處理費用（金額將於申請時明確告知），該費用將從退款餘額中扣除。

• 退款途徑： 退款將透過本公司指定的方式（如原路退還至增值時使用的支付工具，或以銀行轉帳等）進行。具體途徑將由本公司根據內部政策及技術可行性與用戶協商確定 。

• 最終決定權： 本公司保留審核及批准或拒絕任何退款申請之最終權利，特別是對於涉及可疑或欺詐性交易之帳戶。

• 帳戶安全： 用戶應妥善保管其手機及所有登入資料。任何因用戶疏忽而導致帳戶被盜用所產生的損失，FreshUp 概不負責。

• 第三方服務：FreshUp Wallet 之儲值功能依賴於獨立的第三方支付平台服務商。用戶與該等第三方之間的任何爭議（包括但不限於支付失敗、重複扣款、服務中斷等），應直接由用戶與該第三方服務商根據其協議解決。本公司僅作為技術接入方，在法律允許的最大範圍內，對於因第三方服務所引起之任何問題不承擔責任，但承諾會在其能力範圍內為用戶提供轉介或聯絡協助。

• 系統維護： FreshUp 盡力確保服務穩定，但對於因網絡供應商故障、電力中斷或 AI 感應器硬體故障導致的交易失敗或延遲，FreshUp 不承擔直接或間接之損害賠償責任。

• 服務中止、終止與帳戶凍結權：如用戶違反本條款、涉及欺詐或非法活動，或本公司合理懷疑其帳戶存在安全風險，Fresh有權立即暫停或永久終止該用戶之帳戶及服務，並保留追究其法律責任之權利。

• 責任限制：在法律允許的最大範圍內，本公司就 FreshUp Wallet 服務所提供之所有明示或默示保證均予以免除。對於因使用或無法使用本服務而引致的任何間接、附帶、特別、懲罰性或衍生性損失（包括但不限於利潤損失、數據丟失、商譽損害），本公司概不負責。本公司對任何單一事件所承擔的總責任，不應超過引起該索賠的相關交易金額或港幣100元，以較高者為準。

• 收集目的： 閣下之電話號碼及交易紀錄僅用於身份驗證、提供客戶服務及遵守法律法規之用途。

• 資料保障： 所有個人資料將嚴格遵守香港特別行政區《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）處理，並採取合理的安全措施以防止未經授權的查閱。

• 查閱與修改：用戶有權透過 FreshUp Web App 或聯繫客服，要求查閱或修改其儲存在系統中的個人資料。

• 權利保留：FreshUp保留隨時修訂本條款之權利。修訂內容自官網或 Web App 公布之日起生效。用戶繼續使用本服務即代表接受修訂後之條款。

• 語言版本：本條款以繁體中文撰寫。若有英文譯本且版本間有任何歧義，概以繁體中文版本為準。